Hitta dina svar här!
Just nu är det ovanligt många som hör av sig till oss, vilket påverkar svarstiderna mer än önskvärt. Vi beklagar väntetiderna och jobbar med fullt tryck för att lösa problemet. Vi svarar på alla inkomna ärenden i tur och ordning.
Slipp telefonkö och/eller vänta länge på mailsvar! Vi har samlat svar på de vanligaste frågorna längre ner, under Vanligaste frågorna just nu. Svar på många andra frågor hittar du via kategorierna nedan.
Vanligaste frågorna just nu
Alla som vid den så kallade brytpunkten har ett elnätsavtal för en anläggning i SE3 och SE4 får ta del av stödet. Då kommer du få stöd baserat på uttagspunktens historiska förbrukning från oktober 2021-september 2022. Alltså får du stöd för den el som exempelvis huset (elanläggning) har använt under den perioden.
Brytpunkten är satt till dagen efter Energimarknadsinspektionen har fattat sitt beslut om Svenska kraftnäts ansökan. Vare sig vi eller Svenska kraftnät kan nu inte säga exakt datum för brytpunkten.
Hur mycket pengar får du?
Hur mycket pengar du får bestäms utifrån hur hög din elanvändning varit under perioden oktober 2021 - september 2022 och vilket elområde du bor i. I elområde SE3 blir stödet 50 öre/använd kWh och i SE4 blir stödet 79 öre/användkWh.
För att ta reda på hur mycket pengar du får så tar du:
SE3 0,5 kronor x din elanvändning i kWh under oktober 2021-september 2022
SE4 0,79 kronor x din elanvändning i kWh under oktober 2021-september 2022
Du ser din elanvändning för tiden du varit kund hos Göta Energi på Mina sidor.
Svenska kraftnät har ytterligare information här: Frågor och svar om stödet | Svenska kraftnät (svk.se)
Högkostnadsskyddet kan påbörjas att utbetalas via Försäkringskassan fr.o.m. februari 2023 om inget oförutsett inträffar. Detta avser konsumenter (hushåll). För företag finns för närvarande ingen färdig tidplan/lösning.
Med anledning av stödet till elanvändare vill vi även varna för eventuella bedrägeriförsök
Du kommer aldrig att bli uppringd och ombedd att logga in eller lämna ut personliga koder vare sig av oss eller någon annan som exempelvis Svenska kraftnät, Energimarknadsinspektion eller någon annan part. Du kan i så fall vara utsatt för ett bedrägeriförsök, avsluta samtalet och kontakta polisen.
Svenska kraftnät har ytterligare information här: Frågor och svar om stödet | Svenska kraftnät (svk.se)
Om du har lite högre elanvändning hemma och möjlighet att planera den största delen av din elanvändning till dygnets billiga timmar så kan Timpris vara en klok idé.
För att spara med Timpris krävs alltså ett mer aktivt el-liv än du kanske är van vid. Till exempel genom att planera laddningen av elbilen till vissa tider, och värma upp större delen av huset inklusive varmvatten när priset är som lägst.Med Spot On får du ett elpris som alltid följer elbörsens utveckling, med ett av marknadens lägsta påslag. Med Spot On hänger du med när priset svänger, vilket ger dig enkelhet, flexibilitet – och en garanterat bra deal!
Med Fast-el har du samma elpris året om oavsett vilka svängar inköpspriset tar, du är försäkrad mot prishöjningar under ett eller två år i taget.
Med ett Mikroproduktionsavtal hos oss kan du sälja din egenproducerade solenergi. Solceller är en god investering för minskade energikostnader, ökat bostadsvärde och inte minst ett klimatsmart val. Dessutom kan du sälja överskottselen till oss på Göta Energi!
Vintertrygg blandar det bästa av båda världar då du får ett fast kilowattimmepris under vinterhalvåret för att skydda dig mot pristoppar. Under sommarhalvåret byter du per automatik över till ett rörligt kilowattimmepris för att nyttja de normalt billigare sommarpriserna.
Betala på det sätt som passar dig, så att du kan luta dig tillbaka, slappna av och njuta av tryggheten i att ha gjort rätt val.
Med autogiro betalar du automatiskt direkt från ditt bankkonto, utan att du behöver göra någonting. Du kan helt slappna av och vara trygg med att den automatiska betalningen görs på förfallodagen. Läs mer och anmäl autogiro här
Med E-faktura betalar du enkelt och smidigt direkt i din internetbank. Den elektroniska fakturan kommer direkt till din bank med alla uppgifter redan ifyllda - det är bara för dig att logga in och godkänna fakturan innan förfallodagen, så är det klart. Inga OCR-nummer, inga aviavgifter. Läs mer och anmäl E-faktura här
Med E-postfaktura får du en elektronisk version av din faktura direkt till din e-postinkorg. Fakturan betalar du sedan själv direkt via din internetbank. Du slipper krångliga papper och gör dessutom en bra insats för miljön. Om du idag har pappersfaktura och vill byta till E-postfaktura, kontaktar du kundservice
I Kivra får du brev och fakturor från anslutna företag och myndigheter du har en relation till. Digitalt istället för i brevlådan. Du kan betala fakturor direkt i Kivra. Då slipper du fylla i OCR-nummer. Det enda du behöver är Mobilt BankID. Anmäl Kivra här.
Med El-konto jämnar du ut din månadsavgift över hela året och betalar samma belopp varje månad. Du kan också välja att betala lite mer vissa månader och lite mindre när du behöver. Smidigt och enkelt! Kombinerar du dessutom El-konto med autogiro blir det ännu enklare, då sköts allt automatiskt. Läs mer och anmäl El-konto här
Det kan du, men för att göra det behövs en fullmakt som ni kan hämta här:
FullmaktDet är vad vi kallar vår olika tillval som man kan addera till elavtalet.
Om du är osäker på om du har en fördelsprodukt så kan du logga in på Mina sidor där du kan se ifall du har en aktiv fördelsprodukt, läsa mer om de olika tillvalen och anmäla fördelsprodukt direkt i Mina sidor.
De fördelsprodukter vi har är:El-konto - En produkt för att jämna ut betalningen
Priskollen - Bind priset tillfälligt när du har rörlig el
Rent vatten - El från förnybar vattenkraft
Trippeltrygg - Få elkostnaden betald om olyckan är framme
ID-skydd - Få kontroll över dina uppgifter online
Vad roligt, välkommen! Nu kan du luta dig tillbaka och invänta din avtalsbekräftelse. Vi kommer nu genomföra hela leverantörsbytet åt dig. Du kommer därefter få ett brev eller e-post med information om startdatum för din elleverans, tänk på att detta brev eller e-post kan ta upp emot några månader innan det kommer. Vi kommer kontakta dig om vi skulle behöva komplettera något med ditt avtal.