Frågor & svar

Från oss kommer fakturan en gång i månaden och vi fakturerar alltid i efterhand. Din första faktura från oss kommer alltså månaden efter att vi har börjat leverera el till dig.

Nej, du kan inte vänta med att betala. Det är ditt ansvar att se till att betala din faktura inom den tid vi kommit överens om. Vi fakturerar månadsvis (se Avtalsvillkor), så har du inte fått någon faktura via post, e-mail eller e-faktura ska du kontakta oss för att få samtliga uppgifter för att betala innan förfallodatum. Vi följer Konsumentverkets riktlinjer, läs mer här.

Genom att klicka här kommer du till en exempelbild på en faktura från oss med förklaringar.

Obetalda fakturor hanteras enligt gällande kravrutiner.

Nej, det finns inte möjlighet att få anstånd eller avbetalning på din faktura. Däremot kan du själv ta kontrollen över elräkningarna med vår tilläggstjänst El-konto .Du betalar då elen en gång per månad och har möjlighet att betala mindre när du måste och mer när du kan. Läs mer och teckna El-konto här.

Du vänder dig till din bank för att göra detta. 

Med e-faktura sköter du betalningen via din Internetbank. Du anmäler dig till tjänsten via din banks hemsida. E-faktura innebär att du får en elektronisk faktura. När du loggar in på din internetbank visas fakturan med all betalningsinformation redan ifylld. Du slipper därmed de vanliga inbetalningskorten och behöver inte knappa in referensnummer eller andra uppgifter. E-faktura går utmärkt att kombinera med autogiro.

Du kan antingen ansöka om autogiro via din internetbank eller genom att fylla i en elektronisk ansökan här. För att göra en elektronisk ansökan behöver du BankID eller Mobilt BankID. 

När du gör din flyttanmälan är det bra om du lämnar så många uppgifter som möjligt till oss. Att ta reda på lägenhetsnumret om du flyttar in i en lägenhet gör till exempel att vi lättare och snabbare kan flytta ditt elavtal. Att ta reda på anläggnings-id på din nya bostad är ett annat exempel som underlättar flytten av ditt elavtal.